Pour la satisfaction de vos clients et une productivité améliorée, la conduite d’activité chez Umanlink répond aux besoins d’un parcours client sur mesure.
Nous optimisons les parcours clients pour accroitre durablement leur satisfaction quelque soit la prestation. Un service personnalisé pour assurer une gestion efficace des interventions terrain et des processus de bout en bout.
Qu’est-ce que la conduite d’activité ?
La conduite d’activité d’un centre de services, fait référence à l’ensemble des processus et des pratiques visant à assurer le bon fonctionnement et la prestation efficace des services sur le terrain.
La conduite d’activité vise à assurer une prestation de services efficace, à résoudre les problèmes et les incidents de bout en bout.
La conduite d’activité chez Umanlink
Nos agents formés à votre demande, assurent une gestion efficace des interventions.
Ils optimisent la planification de vos équipes techniques et réalisent un suivi en temps réel.
La gestion du planning par nos agents permet à votre entreprise de réduire les coûts de déplacements de vos intervenants et d’améliorer leur productivité.
L’amélioration des interventions grâce à notre conduite d’activité vous permets de répondre aux usagers en termes de disponibilité, de réactivité et de professionnalisme :
- L’optimisation des tournées ;
- La sécurisation des rendez-vous ;
- La gestion des imprévus (absence client/ retard de intervenants ) ;
- L’assistance technique auprès des intervenants ;
- La diminution du taux d’échecs ;
- Le suivi de l’intervention jusqu’à sa clôture.
La fluidité de l’organisation soulage aussi les équipes des intervenants sur le terrain et favorise leur fidélité à votre entreprise.
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