Umanlink modernise le secteur !

Centres de services -BPO Tunisie - CX & Digital

Les anciens centres diffèrent des nouveaux principalement par une approche technologique, un modèle d’exploitation et une orientation client dans l’air du temps et Agile. La modernisation des centres de contact vise à améliorer l’expérience client en intégrant de nouvelles technologies et en optimisant les processus de communication.

Chez UMANLINK GROUP ; nous intégrons nos systèmes avec d’autres applications et outils tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de ticketing et les plateformes de collaboration, afin que nos agents puissent accéder rapidement aux informations pertinentes et gérer vos demandes de manière plus efficace.

Grâce à l’analyse des données, nous recueillons des informations sur les comportements de votre société et de vos clients, les tendances des appels et les problèmes récurrents. Ces données nous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer nos processus et vous offrir une expérience client optimale

L’automatisation joue un rôle clé dans notre modernisation. Cela permet à nos agents de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent leurs compétences humaines.

Un service sur-mesure et personnalisé qui permet de vous accompagner au quotidien, de s’adapter aux fluctuations et surtout de répondre à vos besoins uniques.
Chez Umanlink, chacun de nos clients à une place spécifique, avec son équipe dédiée.

Nous accordons une grande importance à la formation continue et au développement de vos compétences ainsi que de nos agents. Cela comprend la formation aux nouvelles technologies, aux compétences en service client, à la résolution de problèmes.

En intégrant les nouvelles technologies et en optimisant les processus, UMANLINK répond aux besoins changeants des clients et s’adaptant continuellement aux évolutions du marché.

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