Vos forces
Le technicien support occupe une véritable fonction support sur site ou à distance. La mission principale du technicien support informatique est de trouver des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs.
Son travail consiste à diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le résoudre.
Vos missions
SUPPORT :
- Diagnostiquer à distance ou sur site un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Préparer et Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements
- Assister techniquement les collaborateurs
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipement
EXPLOITATION :
- Gérer des droits d’accès sur les différents outils de travail
- Maintenir les systèmes et les Firmware à jour
- Revoir l’affectation matériel et les accès
- Suivre les demandes de démission
- Rédiger des documents techniques (guide user, présentation technique …)
- Exploiter quelques serveurs
SÉCURITÉ :
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
- Suivre le Dashboard de monitoring
- Suivre le Dashboard de backup
- Garantir la sécurité des outils dont il a la charge
ÉTUDES :
- Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
PROJET :
- Prendre en charge, réaliser et suivre les projets en place.