SAV
Le Service après-vente est un élément clé de votre parcours client, nous en faisons votre plus grande force avec pour objectif « 100% satisfied ».
Bien géré mais surtout bien intégré à votre politique de service client, il devient un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation.
Nos engagements :
- Mettre en place des actions fluides : de l’assistance téléphonique à la gestion informatique.
- Être réactif en impliquant l’agent spécialisé pour améliorer le First Time Fix Rate.
- Vous offrir une palette d’outils pour maintenir le dialogue avec vos clients après la vente et assurer leur fidélisation.
- Détecter les pistes d’amélioration et identifier les opportunités de ventes additionnelles.
- Mesurer la satisfaction de vos clients pour en faire les ambassadeurs de votre marque.
Fidélisation
Véritable jonction entre la vente et le marketing, notre approche holistique de la fidélisation client englobe l'analyse de données, la communication ciblée et le suivi de la satisfaction des clients pour assurer une expérience positive à chaque étape du parcours client.
Et pour favoriser ce sentiment d’appartenance et garantir la fidélisation client, nous misons sur l’analyse du marché de votre activité, l’environnement et la concurrence pour proposer à vos clients une véritable valeur ajoutée qui vous distingue des autres marques.
Nos engagements :
- Un service client personnalisé de qualité.
- L’énergie déployée à la moindre sollicitation pour apporter des solutions efficaces.
- La proactivité pour anticiper les besoins du client même ceux qui ne sont pas verbalisés.
- Notre respect des engagements à l’égard de vos clients.
Assistance commerciale
Externalisez votre force de vente, confiez la gestion de vos activités commerciales à un partenaire exclusivement consacré à cette pratique et bénéficiez de compétences et d’outils innovants totalement maîtrisés.
Nos équipes se chargent de mettre à votre disposition des commerciaux formés, qualifiés et compétents.
Nous vous permettons ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier en optimisant votre organisation interne et d'augmenter vos ventes tout en rationnalisant votre masse salariale.
Nos engagements :
- Un accompagnement global grâce à une équipe de Sales Development Representative.
- Le pilotage et le suivi des performances.
- Le suivi en temps réel des achats et des ventes.
- La mise en place d’un CRM pour l’évaluation du comportement de votre clientèle.
Facturation
Le poids administratif vous fait perdre du temps, et freine la croissance de votre activité ?
En déléguant votre service de facturation à nos équipes, développez votre activité en toute sérénité et bénéficiez d’une expertise adaptée à votre métier.
Nos engagements :
- Une flexibilité totale : pas d’engagement de volume horaire ou de durée.
- Un sourcing avantageux : profils experts et intervenants qualifiés aux références établies.
- Une fiabilité indéfectible : continuité de service et remplacement immédiat en cas d’absence.
- Une Relation Client soignée dans sa globalité.
