Faites passer l’Expérience Client de votre start-up au niveau supérieur.
Un service sur mesure pour une Expérience Client unique.
L’Expérience Client : levier de croissance n°1
L'Expérience Client est un catalyseur de croissance fondamental et d'avantage lorsqu'une start-up connaît une hypercroissance.
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Vous êtes à la recherche d'une solution qui soutiendra efficacement votre croissance exponentielle ?
Notre solution CX SERVICES est entièrement personnalisable et conçue sur mesure pour maintenir une qualité de service, lorsque le nombre de clients et d'interactions atteint des sommets.
Umanlink met à la disposition des start-ups et des scale-ups des solutions multicanales et multi-secteurs !
Nous transformons et optimisons vos processus métiers avec à la clé une offre flexible, réactive et performante.
Flexible
Des offres flexibles et modulables
Rapide
Mise en place rapide : 2 à 3 semaines
Économique
Un tarif avantageux
Disponible
Disponibilité 24h/24 et 7j/7, soir, weekend et jours fériés
Spécialiste
Des offres tout compris : outils, management, qualité...
Excellence
Prestation multilingue et multicanal : appel, chat, messagerie instantanée...
Notre process
1. Définir ou redéfinir les enjeux
Cartographier la situation actuelle et appréhender l’état des activités. (Nature des activités inclues dans chaque flux, ordre et temps d’exécution, ressources).
2. Mesurer et challenger l’existant
Analyse critique de chaque flux et apporter de la valeur ajoutée. Cartographier la situation future.
3. Analyser et valider
Externalisation partielle ou totale de la Gestion de la Relation Client (GRC). Nous offrons une prise en charge complète de cette étape.
4. Innover et implémenter
Après validation, les systèmes de mesure GRC devront être tracés et enregistrés (management, besoin en support RH, formation, KPI ‘s…).
5. Contrôler
Élaboration d’un plan d’amélioration continue basé sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) en utilisant un système qualité validé.
Nos solutions CX
Service Client
Construire une véritable culture du service pour faire du Service Client un moteur de croissance.
Support technique
Assurer un flux de travail ininterrompu en mettant à votre disposition un service de helpdesk dédié.
Conduite d'activité
Un service personnalisé pour assurer une gestion efficace des interventions et des processus.
Télémarketing
Pour une génération de leads efficace, nous initions toutes les actions visant à convertir vos prospects en clients fidèles.
Nos garanties
Une solution sur mesure
Une équipe d'experts dédiée
Une offre unique personnalisée
Un parcours client stabilisé
